Guardar y visualizar información de WispHub en el Chat

Guardar información de WispHub en el Chat

Con la nueva actualización, ahora es posible extraer y guardar la información del cliente directamente desde WispHub para que esté disponible en el contexto de la conversación. Esto permite a los asesores tener todos los datos relevantes del servicio del cliente a la mano sin necesidad de salir de la plataforma.

Esta funcionalidad trabaja en conjunto con los bloques de Identificación Automática e Identificación Manual del Bot V2.

¿Cómo habilitar esta opción?

Para que el bot comience a guardar la información de tus clientes, debes activar la opción desde los ajustes del bot siguiendo estos pasos:

1. Dirígete al apartado de Ajustes del Bot.
2. Asegúrate de que tu URL de WispHub esté configurada correctamente (debe incluir api.wisphub).
3. Busca la nueva opción llamada Guardar información de WispHub.
4. Activa el interruptor (cámbialo a "Sí").
5. Haz clic en guardar para aplicar los cambios.

¿Qué información se obtiene del cliente?

Una vez que la opción está habilitada y el cliente interactúa con el bot (pasando por el proceso de identificación), el sistema consultará a WispHub y guardará automáticamente los siguientes datos del servicio:

• Nombre: Nombre completo del cliente.
• Usuario: Nombre de usuario (username) registrado en el sistema.
• Email: Correo electrónico de contacto.
• Teléfono: Número de teléfono principal.
• Cédula: Documento de identidad registrado.
• Plan: Nombre del plan de internet que tiene contratado.
• Zona: Zona o sector al que pertenece el servicio.
• Router: Router al que está conectado el cliente.

¿Dónde visualizan los asesores esta información?

Toda la información recopilada se mostrará de forma organizada en el Panel Lateral derecho (Menú del contacto) dentro de la vista de chat.

Cuando un asesor abra la conversación de un cliente identificado, podrá ver una nueva sección llamada Información de WispHub. Esto agiliza el soporte técnico y la atención al cliente, ya que el asesor podrá ver de un vistazo el plan, la zona y el router del cliente para realizar diagnósticos rápidos.

11 de Mayo de 2026 a las 15:12 - Visitas: 6